Вопросы и ответы по поиску гостиниц с полной предоплатой (FAQ)
1. Что означает тип размещения - DBL, SGL, TRPL...?
- DBL - в номере для двоих проживает 2 человека;
- один в DBL - в номере DBL проживает 1 человек;
- TWIN - в номере для двоих проживает 2 человека, две раздельные кровати;
- один в TWIN - в номере TWIN проживает 1 человек;
- SGL - в номере для одного проживает 1 человек;
- TRPL - в номере для троих проживает 3 человека;
- QUAD - в номере для четверых проживает 4 человека
2. Что входит в окончательную сумму оплаты?
Вы заплатили за проживание в номере выбранной категории с определенным типом питания за весь указанный вами период. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.) вы оплачиваете самостоятельно на месте.
Некоторые отели при вселении в отель требуют предоставления кредитной карты. При отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные расходы, совершенные клиентами, оплачиваются непосредственно в отеле перед отбытием. Мы не несем ответственности за личные расходы клиентов в отеле.
3. Всегда ли я могу выкупить свой заказ по указанной при бронировании цене?
Нет, не всегда. Цена действительна на текущий день в часы работы нашего офиса. Далее цена может меняться в зависимости от колебания курсов валют.
4. Как узнать, успешно ли завершилось мое бронирование?
В случае успешного завершения бронирования вы увидите на экране номер вашего бронирования, а на указанный адрес e-mail получите автоматическое подтверждение бронирования. Пожалуйста, сохраните номер бронирования, для общения с нашими операторами вы должны будете сообщить его номер.
5. Почему я не получил автоматического подтверждения бронирования на свой адрес e-mail?
Подтверждение бронирования автоматически высылается всем в момент успешного завершения бронирования. Если вы не получили такого подтверждения, то причины могут быть следующие:
- ваше бронирование не было успешно завершено и вы не увидели номер своего бронирования на экране;
- вы неправильно указали свой адрес e-mail;
- ваш почтовый сервис квалифицировал наше автоматическое сообщение как SPAM и удалил его.
6. Когда мне надо будет оплатить заказ?
Срок выкупа вы увидите после ввода данных путешественников, а также в подтверждении бронирования, которое будет выслано на указанный вами адрес e-mail. Не выкупленные после истечения указанного срока заказы аннулируются. Будьте внимательны при оплате банковским переводом: заказ считается оплаченным только после поступления денег на наш счет.
7. Как оплатить заказ?
В процессе бронирования вы сами выбираете удобный для вас способ оплаты, и после успешного завершения бронирования вы увидите номер своего бронирования и нформацию по оплате. Заказ можно оплатить наличными, кредитной картой, банковским переводом. Подробнее о формах оплаты - в разделе "Оплата".
8. Какой документ дает мне право на заселение в отель?
После оплаты вашего заказа вы сможете распечатать свой ваучер из раздела "Мои заказы", и этот ваучер вы должны будете предъявить при заселении в отель. Клиенты, не имеющие на руках ваучера, могут быть обязаны отелем к оплате полной стоимости проживания, или их бронирование может быть аннулировано отелем.
9. Могу ли я заказать у вас оформление визы?
Если вы заказали на нашем сайте отель, для которого предусмотрена визовая поддержка, и оплатили свой заказ, то вы можете обсудить возможность оформления визы, стоимость и сроки со специалистом нашего визового отдела. Эта услуга оказывается тем, кто собирается посетить только одну визовую страну. При аннуляции оплаченного бронирования гостиницы с визовыми услугами действуют особые правила аннуляции. Мы вправе отказать в предоставлении визовой поддержки, если очевидно, что она была запрошена исключительно как средство обеспечить клиенту въезд в страну.
10. Предоставляются ли скидки на детей?
Как правило, скидки есть для детей от 2 до 12 лет в 2-местном номере (DBL, TWIN) на дополнительной кровати. В случае бронирования трехместного номера (TRPL) применяется цена на проживание взрослого.
В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не предполагает стоимость завтрака. В этом случае завтрак оплачивается непосредственно в отеле.
11. Всегда ли я могу забронировать дополнительное место для ребенка?
Дополнительное место для ребенка можно забронировать только в номерах DBL, TWIN и QUAD. Обычно в номер устанавливается дополнительная кровать, но иногда предполагается, что ребенок будет делить кровать с родителями. В таких случаях для размещения ребенка на отдельной кровати необходимо забронировать трехместный номер.
12. Что делать, если мои планы изменились?
Отменить неоплаченный заказ можно самостоятельно в любой момент в разделе Поиск заказа.
Если вам нужно отменить уже оплаченный заказ, пошлите нам сообщение на адрес e-mail reservations@pososhok.ru или позвоните по телефону.
Отмена уже оплаченных заказов, как правило, допускается при оплате штрафных санкций. Обычно это стоимость одной ночи проживания в отеле за номер, однако во время периодов повышенного спроса (выставки, конференции и т.д.) такой штраф может составлять до 100% забронированных услуг. Внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции, в которых указаны сроки применения штрафных санкций.